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好房家居网网友爆料:

网友:小强嘿嘿嘿 在论坛上发帖投诉,称在购买的万家乐热水器,从送货到安装出现了各种各样的问题。送货一拖再拖、被售后“踢皮球”,先后总共打了不下30个电话才有师傅上门安装。而这台原本承诺“免费安装”的电热水器,最终被以各种名义的材料费收取了190元,超过了热水器本身价格的1/3,还被安装师傅“私吞”了喷头。[详情]

“被”收费成潜规则 侵犯消费者知情权

某电器城销售人员透露,现在家电市场竞争非常激烈,厂家要靠价格优势来赢得市场,就必须设法降低成本。加之原材料不断涨价,现在厂家更不愿意承担配件的成本了。而让顾客自己购买配件,也就把成本转嫁到顾客身上了。[详情]

安装费已经暗含在产品的售价中

据一位姓刘的师傅称,家电如果不需要安装,商家一般会让利出安装费的空间来。走访中,记者也多次问及商家,不需要安装可否便宜点。多数商家的回答是肯定的,且优惠的幅度约等于自聘安装师傅的常规费用。 [详情]

材料贵?补帖人工费

一位知情人告诉记者,现在大多数的家电厂商都把安装业务外包,厂商只需向外包公司工人支付很低的劳务费。安装工只能想法设法通过收取各种名目的安装费用来赚钱。这就是家电安装费用昂贵的原因。[详情]

免费安装“被”付费 收费名目多

家电所谓的“免费安装”并不包括“安装材料免费”。一些家电在安装过程中,超过商家规定的作业范围还要额外加收人工费,最常见的,诸如墙面钻孔、高空吊人等操作,这些收费并无统一标准,少则数十元,多则可达数百元。 [详情]

1、先了解清楚收费项目再安装

据调查,多数商家会主动告知安装材料需付费。但鲜有商家会主动告知在安装过程中可能涉及到人工费(如钻孔费、高空作业费、拆装防盗网费等等),只有当记者逐项盘问时,销售人员才会一一告知。消费者在购买家电的时候,一定要向商家了解清楚安装的各项细节及收费,如果让安装工提供配件,开工前记得查看材料价格表,同时让对方提供将安装材料的价格、品牌等信息;安装完毕后,索要正规的收据或发票,方便后续维权。[详情]

2、自己购买安装配件更省钱

据知情人透露,一般安装工提供的材料价格会比较贵,消费者也可以自行购买所需材料。这就要求消费者提前和安装工妥当协商,把要用到的材料一一罗列清楚。购买时,注意选购材料的质量。因为,如果是消费者自行购买的安装配件出现问题,商家将不负责这部分的售后,这意味着,由安装材料引起的使用故障或者安全问题,需要消费者自己负全责。[详情]

3、商家隐瞒收费项侵犯消费者知情权

我国《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利(即“消费者知情权”)。经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况,其中就包括服务的费用。据此,商家有义务提前主动告知消费者家电安装中需收取的各种费用;如未予以提前告知,却在安装过程中额外收费,便侵犯了消费者的知情权,消费者可向所在地的消费者委员会或工商部门投诉。 [详情]

号称“免费安装”的家电,售价中既然已经包含安装费在内,那么,安装过程以任何名义收取安装费用都是说不过去的。尤其是对于安装型的家电而言,没安装如何能使用?正因为如此,消费者就不得不被迫承受额外的各种名目的安装材料费、安装人工费。家电安装收费不透明的现状不打破,消费者将无法摆脱“被”收费、“被”高额收费的境况。

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