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定制家具难退换 客户下单需谨慎

2016-7-21 11:37:59出处:录入:吴翠吾
导读:随着消费者生活水平的提高以及对居住环境的不同要求,个性化的定制家具成为越来越多消费者的选择。但是,目前定制家具市场缺乏统一的国家或行业标准,加上定制程序尚未规范化,导致消费投诉频现。

  6月的时候,山西长治市市民陈女士购买了2万多元的定制家具,包括写字台、衣橱、电视柜、阳台橱柜等14件。但货送上门安装时,她发现这14件家具没有一样能如意安装,每一件家具或多或少都有尺寸差错的问题。

  据了解,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多,十分容易出错。由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。

  “定制家具一旦退回来就等于是废品。”一家不愿透露姓名的家具厂负责人说,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,不好再卖给其他人,所以多数厂家都不愿意接受退货,而往往采取降价等方式来“摆平”麻烦。

  目前,定制家具的标准、规范还不健全,缺乏统一的行业标准。业内人士分析,定制家具行业标准之所以难出台,是因为定制家具的产品种类繁多,定制后的家具又极具个性,无法用统一标准进行规划;此外,定制家具企业还很年轻,没有相应的协会进行管理,也造成了相关问题的产生。

  业内人士提醒,眼下定制家具市场面临着售后保障不完善、行业标准欠缺等问题。因此,消费者在定制前应熟悉相关的质量标准要求,在追求个性的同时保证定制家具的品质:应该尽量对定制家具企业有详细的了解;家具的选材、颜色、尺寸,在合同内容以及图纸上应该明确标明;确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。消费者在签订订货合同时要格外小心,应详细看清每一项条款,发现有不妥之处应当面问清楚、写明白,以方便日后维权。

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